Die Kipppunkt-Retourenquote ist die Retourenquote, bei der der Deckungsbeitrag eines Artikels nach Werbung genau null wird. Darunter verdient der Artikel, darüber verliert er mit jeder Bestellung — auch wenn der Umsatz steigt.
Definition
Die Kipppunkt-Retourenquote (Break-even-Retourenquote) ist die Quote, bei der der Erwartungswert der Retourenkosten je Bestellung den Deckungsbeitrag der behaltenen Bestellung abzüglich der Werbekosten je Bestellung vollständig aufzehrt. Sie ergibt sich aus drei Größen: dem Deckungsbeitrag einer behaltenen Bestellung nach Ware, Versand und Gebühr, den Werbekosten je Bestellung und dem Verlust je Retoure.
DB der behaltenen Bestellung = Netto-Erlös − Ware − Versand − Zahlartgebühr. Verlust je Retoure = dieser DB + Hinversand + Gebühr + Rückversand & Bearbeitung + Wertverlust. Ohne Werbung im Nenner ergibt sich der Kipppunkt vor Werbung.
| DB der behaltenen Bestellung (33,53 − 12,00 − 4,90 − 1,35) | 15,28 € |
| − Werbekosten je Bestellung | −6,00 € |
| = Spielraum je Bestellung | 9,28 € |
| ÷ Verlust je Retoure | 28,73 € |
| = Kipppunkt-Retourenquote | 32,3 % |
| Probe: DB3 bei 30 % Quote | 0,66 € |
| Probe: DB3 bei 35 % Quote | −0,77 € |
Ohne Werbung läge der Kipppunkt bei 53,2 % (15,28 ÷ 28,73). Die 6,00 € Werbung je Bestellung senken ihn auf 32,3 % — Werbung macht Artikel retourenempfindlicher.
Für Textilhändler ist der Kipppunkt die wichtigste Zahl im Sortiment: Laut EHI-Befragung 2025 liegt ein Viertel der Textilhändler zwischen 36 und 50 % Quote, jeder achte darüber — ein Artikel mit dem Kostenprofil des Beispiels macht in diesem Bereich bei jeder Bestellung Verlust. Der Kipppunkt sagt, welche Artikel eine Größenberatung, einen höheren Preis oder eine kostenpflichtige Rücksendung brauchen und welche trotz hoher Quote noch tragen. Er verschiebt sich mit jedem Rabatt nach unten, weil der Erlös sinkt und der Verlust je Retoure fast gleich bleibt.
Begriffe erklären. de_core rechnet sie — jede Nacht, je Artikel.
7 Tage kostenlos: Shop verbinden, DB3, Break-even und Kipppunkt je Artikel sehen. Nur lesend, ohne Zahlungsdaten.