Retourenkosten sind nicht das Rückporto. Sie sind der gesamte Verlust, den eine Retoure gegenüber einer behaltenen Bestellung verursacht — und der als Erwartungswert (Quote × Verlust) auf jede einzelne Bestellung umgelegt wird.
Definition
Retourenkosten bezeichnen den Verlust je Retoure gegenüber einer behaltenen Bestellung: den entgangenen Deckungsbeitrag der Bestellung, den verlorenen Hinversand, die nicht erstattete Zahlartgebühr, Rückversand und Bearbeitung sowie den Wertverlust der zurückgekommenen Ware. In der Kalkulation gehen sie als Erwartungswert je Bestellung ein: Retourenquote × Verlust je Retoure.
Bei Marktplätzen wird die Marktplatzgebühr meist erstattet, die Zahlartgebühr nicht. Wertverlust = Anteil des Einkaufspreises, der durch Prüfung, Neuverpackung, B-Ware oder Entsorgung verloren geht.
| Deckungsbeitrag der behaltenen Bestellung, der wegfällt (33,53 − 12,00 − 4,90 − 1,35) | 15,28 € |
| + Hinversand verloren + Gebühr nicht erstattet | 6,25 € |
| + Rückversand und Bearbeitung | 6,00 € |
| + Wertverlust (10 % von 12,00 €) | 1,20 € |
| = Verlust je Retoure | 28,73 € |
| Retourenkosten je Bestellung bei 10 % Quote | 2,87 € |
| bei 30 % Quote (Textil) | 8,62 € |
Die Universität Bamberg nennt 2,85 € Transport- und Bearbeitungskosten je retourniertem Artikel — das ist der Teil „Rückversand und Bearbeitung". Die Vollkosten liegen im Beispiel beim Zehnfachen.
27 % der von EHI befragten Händler können ihre Retourenkosten nicht beziffern, die Hälfte rechnet mit Beträgen bis 10 € — also mit dem Rückporto. Wer so rechnet, kalkuliert Artikel mit 30 % Retourenquote als profitabel, die nach Vollkosten Verlust machen: Beim Beispielartikel bleiben bei 30 % Quote 0,66 € DB3, bei 35 % ist er negativ. Retourenkosten als Erwartungswert je Bestellung sind die Zahl, die aus einer Branchenstatistik eine Entscheidung macht — Preis anpassen, Größenberatung, Rücksendung kostenpflichtig, Artikel auslisten.
Begriffe erklären. de_core rechnet sie — jede Nacht, je Artikel.
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